用 Windows Hello 登錄到 surface 時是否遇到問題？嘗試以下解決方案。

如果帶指紋識別的 Microsoft 現代鍵盤上的指紋讀取器出現問題，請轉至如何配對帶指紋識別的 Microsoft 現代鍵盤。

開始之前

請確保在設備上設置了 Windows Hello。

檢查更新并重啟 surface

硬件可能存在驅動程序更新或等待重啟。更新 Surface 可能會解決所遇到的 Windows Hello 的問題。要檢查更新，請選擇“開始”菜單 > “設置” > “更新和安全” > “Windows 更新” > “檢查更新”。

安裝所需的任何更新。安裝完所需更新后，依次選擇“開始”菜單  >“電源” >“重啟”（或“更新并重啟”）。

現在，嘗試使用 Windows Hello 重新登錄。當 Surface 識別出你的面部或指紋時，它將使你自動登錄 Windows。

注意:如果你已設置多種登錄方法（例如密碼、PIN 和 Windows Hello），則 Windows 將在登錄屏幕上顯示這些選項。要檢查 Windows Hello 是否正常工作，需要選擇該選項。

我在嘗試登錄時 Windows Hello 無法識別我，或者我收到一條錯誤消息

如果未正確掃描你的面部或指紋，或者你沒有使用正確的手指登錄，則你將在你嘗試通過 Windows Hello 登錄時收到錯誤消息。如果發生這種情況，請使用 PIN 或密碼登錄，并重新設置 Windows Hello。

在嘗試登錄 Windows Hello 時，如果收到以下錯誤消息之一，請嘗試相應的疑難解答步驟：

無法識別你。請使用你的 PIN 登錄。

• 當你戴眼鏡且未對在戴眼鏡和不戴眼鏡識別你的情況設置人臉識別時，可能會出現此錯誤消息。當設備移動且新位置的照明條件顯著不同時，也可能會出現此錯誤消息。
• 要提高識別能力，請依次選擇“開始”菜單  >“設置” >“帳戶” >“登錄選項”>“Windows Hello 人臉”，然后選擇“提高識別能力”。

如果 Surface Pro Type Cover 上的指紋讀取器無法使用，請從 Surface Pro 中分離并重新連接指紋讀取器，然后嘗試重新使用它。

如果也無法使用 PIN 登錄，則你需要進行重新設置。為此，請使用密碼登錄。依次選擇“開始”菜單  >“設置” >“帳戶” >“登錄選項”>“Windows Hello PIN”，然后選擇“我忘記了我的 PIN”。

還原或重置電腦。如果 Windows Hello 以前正常工作，則最近安裝的應用、驅動程序或更新可能會導致該問題。要解決此問題，請嘗試全新啟動。