用 Windows Hello 登錄到 surface 時是否遇到問題？嘗試以下解決方案。

如果帶指紋識別的 Microsoft 現(xiàn)代鍵盤上的指紋讀取器出現(xiàn)問題，請轉(zhuǎn)至如何配對帶指紋識別的 Microsoft 現(xiàn)代鍵盤。

開始之前

請確保在設(shè)備上設(shè)置了 Windows Hello。

檢查更新并重啟 surface

硬件可能存在驅(qū)動程序更新或等待重啟。更新 Surface 可能會解決所遇到的 Windows Hello 的問題。要檢查更新，請選擇“開始”菜單 > “設(shè)置” > “更新和安全” > “Windows 更新” > “檢查更新”。

安裝所需的任何更新。安裝完所需更新后，依次選擇“開始”菜單  >“電源” >“重啟”（或“更新并重啟”）。

現(xiàn)在，嘗試使用 Windows Hello 重新登錄。當 Surface 識別出你的面部或指紋時，它將使你自動登錄 Windows。

注意:如果你已設(shè)置多種登錄方法（例如密碼、PIN 和 Windows Hello），則 Windows 將在登錄屏幕上顯示這些選項。要檢查 Windows Hello 是否正常工作，需要選擇該選項。

我在嘗試登錄時 Windows Hello 無法識別我，或者我收到一條錯誤消息

如果未正確掃描你的面部或指紋，或者你沒有使用正確的手指登錄，則你將在你嘗試通過 Windows Hello 登錄時收到錯誤消息。如果發(fā)生這種情況，請使用 PIN 或密碼登錄，并重新設(shè)置 Windows Hello。

在嘗試登錄 Windows Hello 時，如果收到以下錯誤消息之一，請嘗試相應(yīng)的疑難解答步驟：

無法識別你。請使用你的 PIN 登錄。

• 當你戴眼鏡且未對在戴眼鏡和不戴眼鏡識別你的情況設(shè)置人臉識別時，可能會出現(xiàn)此錯誤消息。當設(shè)備移動且新位置的照明條件顯著不同時，也可能會出現(xiàn)此錯誤消息。
• 要提高識別能力，請依次選擇“開始”菜單  >“設(shè)置” >“帳戶” >“登錄選項”>“Windows Hello 人臉”，然后選擇“提高識別能力”。

如果 Surface Pro Type Cover 上的指紋讀取器無法使用，請從 Surface Pro 中分離并重新連接指紋讀取器，然后嘗試重新使用它。

如果也無法使用 PIN 登錄，則你需要進行重新設(shè)置。為此，請使用密碼登錄。依次選擇“開始”菜單  >“設(shè)置” >“帳戶” >“登錄選項”>“Windows Hello PIN”，然后選擇“我忘記了我的 PIN”。

還原或重置電腦。如果 Windows Hello 以前正常工作，則最近安裝的應(yīng)用、驅(qū)動程序或更新可能會導(dǎo)致該問題。要解決此問題，請嘗試全新啟動。