如果無線網絡在 surface 上顯示為可用，但你無法連接到 Wi-Fi，可以嘗試這些解決方法。

一、開始之前，請檢查癥狀

重要提示：嘗試任何這些解決方案之前，請確保你遇到的癥狀和下述內容完全相同。如果遇到其他 Wi-Fi 問題，請參閱無法連接到無線網絡了解其他解決方法。

檢查 surface 上的 Wi-Fi 設置：

1、轉到“開始”，然后依次選擇“設置” > “網絡和 Internet” > “Wi-Fi”。

你看到的現象

• Wi-Fi 已“打開”。
• 在“設置”>“網絡和 Internet”>“飛行模式”中，飛行模式也“關閉”。
• 你的無線網絡在可用網絡列表中但無法連接。
• 無線網絡圖標位于任務欄中。

確保你使用的路由器密碼正確

在其他設備上檢查網絡

如果無線網絡顯示在 Surface 上的可用網絡列表中但無法連接，應先確保能在其他設備上正常使用網絡。你是否能從其他電腦、平板電腦或智能手機連接到無線網絡并聯機？

• 如果無線網絡在任何其他設備上都無法使用，則問題可能出自網絡或硬件自身。轉至下面的“無線網絡在其他設備上不工作”。
• 如果可以在其他設備上連接到網絡但無法在 Surface 上連接，請參閱下方的“無線網絡在其他設備上可以使用但無法在 Surface 上使用”。

二、無線網絡在其他設備上無法使用

如果在 Surface 或任何其他設備上均無法連接網絡，請嘗試以下解決方案。

重啟網絡硬件并重新連接到 Wi-Fi

嘗試重啟調制解調器、路由器和 Surface。操作方法如下：

1、拔下調制解調器和無線路由器的電源線。

2、在設備上的所有燈都熄滅之后，請等待至少 30 秒鐘，然后重新接通調制解調器電源。

注意：一些調制解調器具有備用電池，用于防止燈熄滅。對于這種調制解調器，請按下并快速釋放重置按鈕。如果你沒有看到重置按鈕，請取出電池。

3、接通路由器電源，再等待一分鐘。

接著，重啟 Surface（轉到“開始”>“電源”>“重啟”），然后重新連接到 Wi-Fi。

如果仍然無法連接，請遵循此頁末尾的高級故障排除：查看是否已啟用 MAC 地址篩選中的說明。

三、無線網絡在其他設備上可以使用但無法在 Surface 上使用

如果可以在其他設備上連接到 Wi-Fi 但仍無法在 Surface 上連接，請嘗試以下解決方案。

解決方案 1：重啟 Surface 并重新連接到 Wi-Fi

重啟（而非關閉）Surface。轉到“開始”>“電源”>“重啟”，重啟 Surface 并重新連接到 Wi-Fi。若要查看操作方法，請轉到聯網。

如果 Surface 仍無法連接到無線網絡，請嘗試解決方案 2。

如果現在能連接到無線網絡但仍無法訪問 Internet，請參閱無法連接到無線網絡了解其他解決方案。

解決方案 2：檢查日期和時間設置

檢查并按需要更正 Surface 的日期和時間設置。操作方法如下：

1、轉到“開始”，然后依次選擇“設置”>“時間和語言”。

2、確保信息正確或按需要進行更改。

3、嘗試連接到 Wi-Fi 網絡（若要了解操作方法，請轉到聯網。）

如果仍然無法連接，請遵循此頁末尾的高級故障排除：查看是否已啟用 MAC 地址篩選中的說明。

四、高級故障排除：查看是否已啟用 MAC 地址篩選

注意：此解決方案包含某些高級疑難解答步驟。你需要熟悉命令提示符的使用。

通過使用 MAC 篩選功能，無線路由器可以阻止未授權網絡訪問。

但是，MAC 篩選功能也會阻止 Surface 連接到無線網絡。

如果已在路由器上啟用 MAC 篩選功能，請嘗試以下操作之一：

• 暫時關閉 MAC 篩選功能，查看是否是該功能阻止 Surface 連接到無線網絡。
• 將 Surface 的 MAC 地址添加到路由器的授權列表。

以下是查找 MAC 地址的方法：

1、選擇任務欄中的搜索框，輸入“cmd”，然后在搜索結果中選擇“命令提示符”。

2、在命令提示符處輸入“ipconfig/all”，然后按“Enter”。

3、找到“物理地址”。這就是 Surface 的 MAC 地址。

若要更改路由器的 MAC 篩選設置或將 Surface 的 MAC 地址添加到路由器的授權列表，請參閱路由器附帶的信息或轉到硬件制造商網站。如果更改了路由器的 MAC 篩選設置，請先重啟路由器，然后再嘗試將 Surface 連接到無線網絡。

如果仍然無法連接，請聯系你的 Internet 提供商或無線路由器制造商。告知他們你可以在多個設備上看到無線網絡但無法連接。

五、其他可供嘗試的操作

運行 Windows 網絡疑難解答程序

Windows 網絡疑難解答有助于診斷和解決 Wi-Fi 問題。以下是使用方法：

選擇任務欄中的搜索框，輸入“網絡疑難解答”，然后在搜索結果中選擇“識別并修復網絡問題”。

安裝更新

安裝最新更新有助于解決許多常見的 Wi-Fi 連接問題，但你必須聯機才能下載更新。如果無法連接到家庭網絡，可嘗試以下其他選項：

• 到朋友家、工作區或連接到咖啡店或圖書館的公共網絡。
• 使用有線連接。
• 使用 Skype WiFi 應用查找 Wi-Fi 熱點。
• 如果你使用的是 Surface Pro 3 或 Surface 3，則可使用其他連接 Internet 的電腦將文件下載到 U 盤并將其傳輸至 Surface。
• 如果使用內置移動寬帶連接的 Surface 3，你可以通過它連接到 Internet 并獲得更新。

聯網后，請檢查并手動安裝最新更新。

安裝更新后，請重啟 Surface 并重新連接到 Wi-Fi。